Politique de nettoyage

Promesse d'assurance qualité - 
Notre norme d'excellence

Nous prenons la qualité au sérieux. Chaque nettoyage Clean With Cloovi est soutenu par notre promesse d'assurance qualité :
✅ Nous suivons une liste de contrôle détaillée pour chaque service. Pour accéder à notre liste de contrôle, veuillez CLIQUER ICI
 ✅ Nous formons et contrôlons tous les nettoyeurs pour assurer la cohérence et la fiabilité.
 ✅ Nous effectuons des contrôles de qualité aléatoires.
 ✅ Vos commentaires sont les bienvenus et nous les prenons à cœur.
Vous n'êtes pas satisfait ? Faites-le nous savoir dans les 24 heures, et nous reviendrons pour arranger les choses - gratuitement.
 Votre confiance est notre priorité. Notre objectif est de fournir des résultats cinq étoiles, à chaque fois. C'est la promesse de Cloovi. ✨

Confidentialité Politique

Votre maison est votre espace privé 🔐, et nous le traitons comme tel. Toutes les informations relatives aux clients sont gardées confidentielles. Les clés, les codes et les détails personnels sont stockés en toute sécurité et ne sont jamais partagés. Nos nettoyeurs sont vérifiés et formés pour travailler de manière respectueuse dans chaque espace. 🙋‍♀️

Politique d'annulation

Nous comprenons qu'il y a des imprévus ! La vie arrive - et nous visons à être flexible tout en maintenant l'équité pour le temps de notre équipe 🕒.
Clean With Cloovi exige que les clients nous informent au moins 48 heures à l'avance de toute annulation ou besoin de reprogrammation 📞. Si une annulation est faite dans cette fenêtre de 48 heures, malheureusement, le dépôt ne sera pas remboursé 💸. Cependant, les clients sont invités à reporter leur rendez-vous, et nous serons heureux d'appliquer l'acompte à la nouvelle réservation 📆.
Dans le cas rare où nous devrions annuler votre rendez-vous sans préavis, nous vous rembourserons intégralement votre acompte dans le cadre de notre engagement de professionnalisme et de respect 🙏.
Nous apprécions votre compréhension car nous nous efforçons de servir tous les clients avec fiabilité et attention 💛.

Politique relative aux animaux de compagnie

Nous aimons les animaux de compagnie, mais nous voulons aussi assurer un environnement sûr et sans stress pour vos animaux et notre équipe 🐕. Veuillez nous informer à l'avance de la présence d'animaux de compagnie et les sécuriser pendant le nettoyage. Si votre animal a des besoins particuliers ou des problèmes de comportement, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver la meilleure solution ❤️.

Équipement et fournitures

Nous arrivons entièrement équipés d'outils de qualité professionnelle et de produits écologiques 🪣. Si vous préférez que nous utilisions vos propres fournitures ou équipements de nettoyage, il vous suffit de nous le faire savoir à l'avance 🧴. Pour les travaux spéciaux, un équipement supplémentaire peut être nécessaire, et nous discuterons toujours de ces coûts avec vous à l'avance 💬.

Partage de photos

Dans le cadre de notre processus de contrôle de la qualité, nous pouvons prendre des photos avant et après de votre espace 📷. Ces images sont utilisées strictement pour les dossiers internes et à des fins de formation. Nous ne partagerons jamais de photos publiquement sans votre consentement 📝.

Accès à la propriété

Pour éviter les retards, veuillez vous assurer que nous avons un accès clair à la propriété à l'heure prévue. Si notre équipe n'est pas en mesure d'entrer dans les 15 minutes suivant l'arrivée et ne peut pas vous joindre, cela peut être traité comme une annulation ⌛.

Partage de photos

Le paiement est dû à la fin du service 💸. Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit/débit et le dépôt direct. Nous n'acceptons PAS les chèques ou les paiements en espèces. Pour les clients ayant des plans récurrents, nous pouvons mettre en place une facturation automatique sécurisée pour plus de commodité 🧾. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et les reçus sont disponibles sur demande.