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Politique de nettoyage

Chez Cloovi, nous fournissons des services de nettoyage et d'entretien ménager en mettant l'accent sur la cohérence, la conformité et l'excellence opérationnelle. Cette politique décrit nos normes de service, nos responsabilités et nos procédures afin de garantir une expérience fiable à chaque client.

Promesse d'assurance qualité - 
Notre norme d'excellence

Chaque service Cloovi est fourni dans le cadre de notre programme d'assurance qualité, conçu pour maintenir des normes élevées et cohérentes sur tous les sites.

Notre processus qualité comprend :

  • Des listes de contrôle structurées, alignées sur le périmètre de travail convenu.

  • Un personnel de nettoyage formé et supervisé.

  • Un suivi continu des performances et des inspections qualité périodiques.

  • Une amélioration continue grâce aux commentaires des clients.

Si un service ne répond pas aux attentes, les clients doivent nous en informer dans les 24 heures suivant la fin du service. Le cas échéant, nous évaluerons le problème et organiserons une visite corrective sans frais supplémentaires.

Notre objectif est de fournir des résultats fiables et professionnels à chaque visite.

Confidentialité Politique

La confidentialité des clients et la sécurité des sites sont traitées avec le plus haut niveau de rigueur.

  • Toutes les informations clients, y compris clés, codes d’accès et données de sécurité, sont conservées de façon sécurisée

  • Les accès sont utilisés uniquement aux fins de prestation de service

  • Le personnel Cloovi est formé à respecter la confidentialité et les biens des clients

Aucune information ou image n’est partagée sans consentement écrit.

Politique d'annulation

Nous comprenons que les besoins opérationnels peuvent évoluer.

  • Un préavis minimum de 24 heures est requis pour toute annulation ou modification

  • Les annulations tardives peuvent entraîner des frais ou la perte d’un dépôt

  • Si Cloovi doit annuler un service sans préavis, tout montant prépayé sera remboursé intégralement

Des changements fréquents à court préavis peuvent affecter la priorité de planification.

Équipement et fournitures

Cloovi fournit tout l’équipement et les produits de nettoyage de qualité professionnelle nécessaires.

  • Des produits écoresponsables sont utilisés lorsque approprié

  • L’utilisation de produits spécifiques au site peut être demandée avec préavis

  • Les services spécialisés peuvent nécessiter de l’équipement additionnel, discuté et approuvé à l’avance

Partage de photos

À des fins d’assurance qualité et de formation interne, Cloovi peut prendre des photos avant et après service.

  • Les images sont conservées de façon sécurisée

  • Aucune image n’est diffusée publiquement sans autorisation écrite

Accès à la propriété

Le client doit assurer l’accès au site à l’heure prévue du service.

  • Si l’accès ne peut être obtenu après 15 minutes et qu’aucun contact n’est possible, la visite peut être considérée comme annulée

  • Les retards d’accès peuvent affecter l’achèvement du service

Partage de photos

Cloovi est entièrement assurée et cautionnée.

  • Tout incident doit être signalé dans les 24 heures suivant le service

  • Les situations seront évaluées et traitées conformément à nos politiques et couvertures d’assurance

Politique de nettoyage commercial

Réservations et visites

  • Tous les nouveaux services commerciaux nécessitent une visite préalable avant toute prise de rendez-vous. Cela nous permet d'évaluer le bien immobilier, de confirmer l'étendue des services et de fournir un devis précis et fixe.

  • Nous vous recommandons de réserver vos services au moins 48 heures à l'avance afin de garantir l'horaire qui vous convient.

Accès et Sécurité

  • Les clients doivent fournir un accès rapide à la propriété, y compris les clés, codes ou badges nécessaires.

  • Notre équipe sécurisera la propriété après chaque service, sauf si d'autres dispositions ont été confirmées par écrit.

  • Toutes les informations d'accès sont stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement dans le but de fournir votre service.

Annulation et Replanification

  • Nous exigeons un préavis d'au moins 24 heures pour toute annulation ou modification de rendez-vous.

  • Des changements fréquents de dernière minute peuvent entraîner des ajustements dans votre priorité de planification.

  • Si notre équipe n'est pas en mesure d'accéder à la propriété dans les 30 minutes suivant son arrivée et ne parvient pas à vous joindre, la visite pourra être considérée comme une annulation payante.

Responsabilités du client

Nous souhaitons que votre service de nettoyage se déroule dans les meilleures conditions possibles et offre les meilleurs résultats à chaque fois. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous vous demandons de bien vouloir :​

  • Vous assurer que notre équipe dispose d'un accès sûr et sans obstacle à toutes les zones.

  • Nous faire part de toute demande particulière ou mise à jour concernant l'espace avant votre rendez-vous.

  • Nous signaler tout problème de sécurité ou tout changement dans l'utilisation des locaux.

Modalités de paiement

  • Les factures sont émises mensuellement et payables dans les 15 jours.

  • Nous acceptons les virements électroniques, les cartes de crédit/débit et les dépôts directs. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

  • Pour les contrats réguliers, nous sommes heureux de mettre en place une facturation automatisée afin que vous n'ayez plus à vous soucier des paiements.

Politique de Nettoyage résidentiel

Directives de préparation

Pour nous aider à nettoyer efficacement, veuillez désencombrer les surfaces et les planchers avant notre arrivée. Si vous souhaitez que nous nettoyions l’intérieur des électroménagers ou que nous effectuions des services additionnels, merci de nous en informer lors de la réservation. 🧹

Animaux et enfants

Pour des raisons de sécurité, les animaux domestiques doivent être attachés et les enfants surveillés pendant le service.

Accès à la propriété

Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que nous ayons un accès clair à la propriété à l’heure prévue. Si notre équipe ne peut pas entrer dans les 15 minutes suivant son arrivée et qu’il est impossible de vous joindre, cela pourra être considéré comme une annulation ⌛.

Paiement

Le paiement est dû à la fin du service 💸. Nous acceptons les virements électroniques, cartes de crédit/débit et dépôts directs. Nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou en espèces.

Pour les clients ayant des forfaits récurrents, nous pouvons mettre en place une facturation automatique et sécurisée pour plus de commodité 🧾. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et des reçus sont disponibles sur demande.

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